⭐4 самых распространенных возражения клиентов и как с ними работать ⭐
☝Берем на заметку ценный материал для предпринимателей. Вы готовы разобраться, что же делать с самыми популярными возражениями клиентов? Тогда начнем.
✔1. «Я сейчас просто смотрю» и разные формы этой фразы
Ваш клиент только осознал потребность в вашем товаре/услуге и определяется, какие есть варианты. Он не готов отдать «бразды правления» продавцу.
Часто продавцы совершают ошибку, которая в 99% случаях отталкивает клиента. В этом случае продавец начинает перечислять 10 причин, почему именно наш товар/услуга идеально подходят Вам.
Лучшее в этой ситуации, что Вы можете сделать это поумерить свой «продающий» энтузиазм и лучше поинтересоваться у клиента: «Я вижу, Вы ещё не определились. Чем я могу Вам помочь именно сегодня?»
✔2. «У меня нет денег»
Ваш клиент ещё не увидел ценности в вашем предложении.
Иными словами это выглядит примерно как возражение «Дорого» — в конце. На самом деле, клиент просто хочет, чтобы вы потеряли к нему интерес и оставили в покое, пока он не выберет то, что ему интересно. И в такой ситуации вы можете использовать схему из предыдущего пункта — искренне попробовать быть полезным человеку сейчас, даже если у него пока нет денег.
Но если это возражение возникает, когда вы уже начали обсуждать товар, продукт или услугу, значит клиент не видит ценности в том, что вы продаёте. Важно! Не нахваливать свой товар/продукт/услугу, а конкретно говорить, чем это полезно для клиента. Все, что вы говорите, должно быть именно о клиенте, а не о вас и вашем предложении.
✔3. «Я не готов решать сегодня»
Это возражение означает, что вы до сих пор не доказали ценность вашего предложения и клиенту нужна дополнительная информация.Необходимо сделать шаг назад. Спросите клиента: «Может, Вам нужна какая-то дополнительная информация? Как я могу помочь Вам?».
Если вы знаете, что клиент выбирает из нескольких ваших конкурентов, спросите, что ему нравится в предложении конкурента. А потом докажите, что ваш вариант – лучший.
✔4. «А как получить скидку?» и другие вопросы о снижении цены
Ваш клиент проверяет, сможет ли он повлиять как то на вас и снизить цену. В данном случае попросту сэкономить.
Как ответить на такое возражение, зависит от вашей способности «читать» клиентов. Обратите внимание на его тон.
И Вы можете либо дать скидку, либо оставить цену. Но если вы чувствуете, что небольшая скидка – это стабильный большой доход завтра, то мы настоятельно рекомендуем немного снизить цену.
Наверняка вы многократно сталкивались с каждым из этих возражений. Они являются одними из самых распространённых в продажах. Но научиться работать с ними не так уж сложно. Действуйте и верьте в свои силы, тогда на каждом шаге заключения сделки Вы сможете помочь клиентам получить желаемый результат. И Вы убедитесь в этом очень скоро, ведь результаты не заставят себя ждать!